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Llorente y Cuenca ha presentado la primera edición del Barómetro de Presencia Online IBEX 35, elaborado por su Observatorio de Reputación Online. El informe analiza la evolución de la comunicación online de las empresas españolas, compañías que por el momento, se están posicionando en la red peor que sus competidores internacionales.
Las empresas del IBEX 35 se encuentran ante el reto de lograr que su comunicación online sea tan eficaz como la que llevan a cabo en medios tradicionales y equipararla a la que ya realizan sus competidores internacionales. Esta es la principal conclusión del Barómetro de Popularidad Online que analiza de forma pormenorizada la repercusión que las 35 empresas cotizadas más representativas del país están logrando en Internet (posicionamiento en buscadores, blogosfera, redes sociales, foros, medios de comunicación online, etc…).
A través de la Red, las pymes pueden llegar a nuevos clientes, segmentar el mercado objetivo, dirigirse directamente al cliente final y aprender sus necesidades para convertirse en empresas más competitivas.
A nivel europeo existen 348 millones de pymes online, mientras que en España de los 3.300.000 negocios existentes, solamente 370.000 están en red. Esto significa un 11% del total. Aun así, existe un fuerte potencial de internautas, 200 millones solamente en redes sociales y España se sitúa en segundo lugar en número de blogs del mundo. En Europa existe una media de siete horas semanales de navegación de los usuarios.
Muchas pymes españolas todavía no entienden por qué deben estar en Internet. Tampoco entienden la rentabilidad de la inversión, hay muchas necesidades en cuanto a educación. Internet se encuentra en una etapa en la que se está consolidando como un medio que, utilizado racionalmente, puede ser de gran utilidad para las pymes.
Una de las primeras necesidades es el acceso a la información en español (es el idioma que está en cuarta posición en la comunidad de Internet). Otro aspecto importante es el comercio electrónico, que mueve 130 millones de euros en Europa, lo que significa el 6% del comercio total. En España el e-commerce sólo representa el 2% frente, por ejemplo, Inglaterra que es del 14%. Según Google, para el 2011 se prevé que el 50% de los internautas comprarán online.
En época de crisis Internet es el mejor medio para las pymes porque los costes de tener un buen posicionamiento en Internet son muy bajos y los beneficios inmediatos. En Internet el presupuesto necesario para llegar al público objetivo es realmente reducido, comparativamente con el que se necesita fuera de la red.
Por tanto, las pymes pueden llegar a su mercado, utilizando Internet como medio, con una inversión adaptada a sus posibilidades y sin necesidad de los grandes presupuestos de los que normalmente disponen las grandes empresas. Sin embargo, las pymes españolas están representadas en Internet a un nivel inferior al de otros países europeos y por debajo de las grandes empresas. Esto es mucho más acusado en el caso de empresas con menos de 10 trabajadores (micropymes) y en el de los empresarios autónomos.
Con una situación económica difícil los consumidores se informan más antes de comprar. Estos buscan a través de Internet las características del producto o servicio a adquirir. Si la pyme está presente en la red Internet se convierte en un portal para dar a conocerse.
Algunos aspectos a tener en cuenta para que las PYMES sean más competitivas en Internet:
- El consumidor es lo primero: una vez que se comienza a conseguir clientes, la principal preocupación consiste en fidelizarlos, en programas de fidelización o subscripciones gratuitas. Indirectamente se pueden convertir en prescriptores.
- Valor del dinero: el consumidor no percibe riesgo de equivocarse al hacer la compra on-line.
- Comunicación selectiva: capacidad de segmentar el público objetivo
- Cuidar la marca
- Innovación y creatividad para pensar diferente
En el posicionamiento web hay un concepto que se menciona mucho, la teoría del ‘Long tail’. El nombre de long tail viene de una distribución estadística que se presenta con la cantidad de búsquedas de ciertas palabras claves, que puedan llevar tráfico hacia un sitio web. Es decir, existen unas pocas palabras, que son las que son más buscadas por las personas, y en teoría son las que podrían llevar más tráfico hacia un sitio debido a la cantidad de búsquedas que reciben.
Sin embargo, existen muchas otras palabras, que individualmente puede que no sean muy buscadas, pero que en conjunto, sumadas, representan una cantidad de tráfico considerable que no se puede pasar por alto.
En el eje horizontal, se ubican las palabras claves que potencialmente pueden llevar tráfico hacia mi sitio web; y en el eje vertical se representa la cantidad de búsquedas de cada palabra clave.
Las empresas dan mucha importancia al posicionamiento web en los buscadores de Internet debido a la gran capacidad de alcance que esta herramienta ofrece, aunque a menudo se desconocen las reglas básicas que rigen el posicionamiento natural SEO y se cometen errores.
Uno de los errores más comunes en posicionamiento en buscadores es comenzar muy tarde este proceso y esperar resultados inmediatos, sin dar tiempo a las arañas de los buscadores para que éstas analicen y den su veredicto sobre la web de la empresa.
La segunda práctica que juega en contra de las empresas es no aportar contenido relevante o hacerlo de una forma desordenada sin etiquetas y sin una estructura, lo que hace que la web sea ininteligible para las máquinas.
La tercera clave a tener en cuenta cuando se busca dar en el clavo de los algoritmos es utilizar sistemas que permitan la lectura, lo que automáticamente desecha la programación completa en flash, que no puede ser “leída” por los sistemas, por lo que no es tomada en cuenta.
La duplicación del contenido tampoco juega a favor de las empresas en el posicionamiento web, así como los errores a la hora de redirigir al usuario dentro de una página y la configuración del contenido, que debe tomar en cuenta el punto de vista del buscador y no la lógica interna de la página.
La pobreza a la hora de ofrecer contenidos es otro error muy común de las empresas, así como el desaprovechar los enlaces al ponerlos sobre una palabra neutra, no relacionada con el contenido al cual se pretende redirigir.
Pero tampoco se puede realizar un diseño de la página web pensado únicamente en la lectura que efectúa un buscado, ya que puede ir en contra de la lógica de la compresión humana de un texto.
Por último, es importante invertir en la promoción de la página web y no esperar que las visitas caigan del cielo, para lo cual existen empresas especializadas en publicidad online y marketing en buscadores.