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A través de la Red, las pymes pueden llegar a nuevos clientes, segmentar el mercado objetivo, dirigirse directamente al cliente final y aprender sus necesidades para convertirse en empresas más competitivas.

A nivel europeo existen 348 millones de pymes online, mientras que en España de los 3.300.000 negocios existentes, solamente 370.000 están en red. Esto significa un 11% del total. Aun así, existe un fuerte potencial de internautas, 200 millones solamente en redes sociales y España se sitúa en segundo lugar en número de blogs del mundo. En Europa existe una media de siete horas semanales de navegación de los usuarios.

Muchas pymes españolas todavía no entienden por qué deben estar en Internet. Tampoco entienden la rentabilidad de la inversión, hay muchas necesidades en cuanto a educación. Internet se encuentra en una etapa en la que se está consolidando como un medio que, utilizado racionalmente, puede ser de gran utilidad para las pymes.

Una de las primeras necesidades es el acceso a la información en español (es el idioma que está en cuarta posición en la comunidad de Internet). Otro aspecto importante es el comercio electrónico, que mueve 130 millones de euros en Europa, lo que significa el 6% del comercio total. En España el e-commerce sólo representa el 2% frente, por ejemplo, Inglaterra que es del 14%. Según Google, para el 2011 se prevé que el 50% de los internautas comprarán online.

En época de crisis Internet es el mejor medio para las pymes porque los costes de tener un buen posicionamiento en Internet son muy bajos y los beneficios inmediatos. En Internet el presupuesto necesario para llegar al público objetivo es realmente reducido, comparativamente con el que se necesita fuera de la red.

Por tanto, las pymes pueden llegar a su mercado, utilizando Internet como medio, con una inversión adaptada a sus posibilidades y sin necesidad de los grandes presupuestos de los que normalmente disponen las grandes empresas. Sin embargo, las pymes españolas están representadas en Internet a un nivel inferior al de otros países europeos y por debajo de las grandes empresas. Esto es mucho más acusado en el caso de empresas con menos de 10 trabajadores (micropymes) y en el de los empresarios autónomos.

Con una situación económica difícil los consumidores se informan más antes de comprar. Estos buscan a través de Internet las características del producto o servicio a adquirir. Si la pyme está presente en la red Internet se convierte en un portal para dar a conocerse.

Algunos aspectos a tener en cuenta para que las PYMES sean más competitivas en Internet:

- El consumidor es lo primero: una vez que se comienza a conseguir clientes, la principal preocupación consiste en fidelizarlos, en programas de fidelización o subscripciones gratuitas. Indirectamente se pueden convertir en prescriptores.

- Valor del dinero: el consumidor no percibe riesgo de equivocarse al hacer la compra on-line.

- Comunicación selectiva: capacidad de segmentar el público objetivo

- Cuidar la marca

- Innovación y creatividad para pensar diferente